Este artículo del presidente de carafem, Chris Purdy, y la vicepresidenta, Melissa Grant, apareció originalmente en el Blog del Huffington Post.
Una de cada tres mujeres en los Estados Unidos tendrá un aborto en su vida. A pesar de que los abortos son una experiencia común, las mujeres son cada vez más incapaces de obtener estos servicios debido a las restricciones al aborto que son cerrando estas clínicas y dificultar la búsqueda de servicios de aborto.
Los cambios en la forma en que se brinda la atención médica han sido impulsados por tecnología e innovación, así como las expectativas de los consumidores que solicitan una atención más personalizada, conveniente, cómoda y digital. La información sobre problemas médicos y soluciones está a solo un clic o un toque en la pantalla. Los proveedores médicos se han adaptado para comenzar a brindar servicios básicos más rápidos y convenientes a los clientes, como lo demuestra el advenimiento de la atención de urgencia y las clínicas sin cita previa en las farmacias y las cadenas de tiendas minoristas.
Incluso el hospital o consultorio médico "estándar" de hace 10 años se ve muy diferente a la atención médica ambientes hoy ya que los contextos naturales y culturales se mezclan con instalaciones de alto rendimiento. Las tendencias de diseño se están alejando de un aspecto institucional y adoptan un diseño más natural y sostenible mientras maximizan las vistas y la luz natural cómoda.
Además, la medicina ya no es un dominio enrarecido de universidades y hospitales. Se ha expandido a la vida cotidiana a través de publicidad y promociones, desde comerciales de televisión para medicamentos hasta anuncios impresos para centros de tratamiento del cáncer y vallas publicitarias para suites de mamografía.
Parece perfectamente lógico, por tanto, que el campo de la salud reproductiva se adapte igualmente a estas nuevas expectativas y metodologías en la forma en que prestamos servicios. Así como la atención médica en general ha cambiado, también debe cambiar la atención del aborto. Carafem se ha establecido con esta idea en mente.
Cuando lanzamos carafem, nuestra primera pregunta fue cómo brindar atención de aborto de la mejor calidad posible para las mujeres. Las mujeres jóvenes de entre 18 y 29 años, que representan más de la mitad de todos los abortos, comparten la expectativa de que los servicios que buscan sean actuales, digitales y flexibles para adaptarse a sus ocupadas vidas. Buscan proveedores que hablen con confianza y sin juzgar las soluciones a sus necesidades de atención médica y que puedan brindarles un servicio que los haga sentir valorados. Carafem busca abordar esto y ahora ofrece atención médica más personalizada.
Esto significa cambiar la forma en que se brindan los servicios: ofrecer citas de una hora el mismo día y al día siguiente con horarios de fin de semana y de noche, garantizar un tiempo individual de calidad con un médico, ofrecer teléfono 24/7, chat en línea y oportunidades de texto para garantizar comunicación y conexión completas y enfatizando la tecnología integrada, como registros médicos electrónicos y portales en línea seguros para pacientes para mejorar la experiencia y comprensión del cliente. Ser más eficiente reduce los costos, ahorros que podemos traspasar a los clientes. Todo esto da como resultado una atención de mejor calidad.
Una forma importante de cambiar la forma en que se proporciona la atención del aborto es centrarse en la pastilla para abortar, que se puede utilizar durante las primeras diez semanas de embarazo. Carafem proporciona medicamentos (mifepristona y misoprostol) que se proporcionan en el centro de salud, que las mujeres luego usan en la privacidad de su propio hogar para interrumpir un embarazo temprano. Educamos, preparamos y apoyamos a cada mujer durante todo el proceso con herramientas provistas en una variedad de formatos e idiomas. Estos medicamentos se han utilizado de forma segura y eficaz en todo el mundo durante más de 20 años, pero no son tan conocidos en los EE. UU. La píldora abortiva (también conocida como "aborto con medicamentos" representa solo 23 por ciento de todos los abortos a pesar de que el 90 por ciento de los clientes de abortos son elegibles para este método.
Al centrarse en la píldora abortiva, carafem puede utilizar la tecnología más nueva y las mejores prácticas médicas comprobadas basadas en evidencia científica para agilizar las visitas, reducir el tiempo en el centro de salud, disminuir el costo total del servicio y brindar a las mujeres la capacidad de tomar el control de su proceso de aborto. Con estas visitas enfocadas, carafem puede enfatizar la garantía de calidad y la satisfacción del cliente.
Los servicios de carafem son:
• profesional: nuestro equipo tiene décadas de experiencia en la prestación de servicios de aborto.
• conveniente: carafem tiene un horario conveniente y la visita al consultorio durará unos 60 minutos.
• asequible: el costo total de desembolso personal del servicio es $400, $100 menos que el promedio nacional de la píldora abortiva.
• centrado en el cliente: tratamos a cada mujer con respeto y compasión.
• solidario: nuestro equipo escucha y comprende. Brindamos información y asesoramiento precisos y holísticos de una manera clara y sin prejuicios.
• moderno: hemos aprovechado la tecnología más nueva y las prácticas basadas en evidencia, como herramientas de aprendizaje digital, registros de salud completamente electrónicos, un portal en línea seguro para el cliente y personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que contesta el teléfono o utiliza chats y mensajes de texto en línea para responder preguntas o para concertar citas.
• Anunciado: Informamos a las mujeres con audacia y claridad sobre la disponibilidad de nuestros servicios.
• en línea: todo lo que necesita saber está en carafem.org.
Los centros son pequeño y acogedor. Se ha prestado gran atención a reducir la ansiedad que conlleva recibir atención médica. En carafem, no hay olores medicinales fuertes, no hay equipo institucional similar a un hospital a la vista. El personal es amable y se sienta al lado de los clientes y no al otro lado del escritorio detrás de una pantalla de computadora. Las pruebas se realizan solo cuando es necesario y casi todas dentro de la misma habitación, para que los clientes puedan relajarse, escuchar y hacer preguntas. El personal de Carafem da la bienvenida a las mujeres para que traigan una pareja o un amigo que las apoye a su visita. Nuestro enfoque principal es disminuir la ansiedad y ayudar a los clientes a relajarse y aprender sobre el plan de tratamiento deseado.
Otra iniciativa para actualizar la experiencia del aborto y modernizar la conversación sobre el aborto es a través de la campaña publicitaria de carafem. Estamos dedicados a levantar el telón de la atención del aborto y hablar abiertamente sobre las opciones de las mujeres en sus vidas reproductivas. Esto tiene como objetivo abordar el estigma profundamente arraigado asociado con la atención del aborto. Es por eso que anunciamos en el transporte público y en línea, y tenemos una fuerte presencia en la web.
Millones de mujeres en todo el mundo eligen este servicio médico cada año. Además de normalizar y desestigmatizar este servicio, buscamos actualizar la calidad de la atención para que nuestros clientes puedan tener una visita cómoda y eficiente. Hemos escuchado a las mujeres durante décadas y nos dicen que es hora de un cambio.
