Este artículo del presidente de carafem, Chris Purdy, y la vicepresidenta, Melissa Grant, apareció originalmente en el Blog del Huffington Post.
Una de cada tres mujeres en los Estados Unidos tendrá un aborto en su vida. A pesar de que los abortos son una experiencia común, las mujeres son cada vez más incapaces de obtener estos servicios debido a las restricciones al aborto que son cerrar estas clínicas y hacer que la atención del aborto sea más difícil de encontrar.
Los cambios en la forma en que se brinda la atención médica han sido impulsados por tecnología e innovación, así como las expectativas de los consumidores que demandan una atención más personalizada, conveniente, cómoda y digital. La información sobre problemas médicos y soluciones está a solo un clic o un toque de pantalla. Los proveedores médicos se han adaptado para comenzar a brindar servicios básicos más rápidos y convenientes a los clientes, como lo demuestra el advenimiento de atención de urgencia y clínicas sin cita previa en farmacias y cadenas de tiendas minoristas.
Incluso el hospital o el consultorio médico "estándar" de hace 10 años se ve muy diferente de la atención médica. ambientes hoy ya que los contextos naturales y culturales se mezclan con instalaciones de alto rendimiento. Las tendencias de diseño se están alejando de un aspecto institucional y adoptando un diseño más natural y sostenible al tiempo que maximizan las vistas y la luz natural cómoda.
Además, la medicina ya no es el dominio enrarecido de universidades y hospitales. Ha irrumpido en la vida cotidiana a través de la publicidad y las promociones, desde comerciales de televisión para medicamentos hasta anuncios impresos para centros de tratamiento del cáncer y vallas publicitarias para salas de mamografía.
Parece perfectamente lógico, por tanto, que el campo de la salud reproductiva deba adaptarse igualmente a estas nuevas expectativas y metodologías en la forma en que prestamos servicios. Así como la atención médica en general ha cambiado, también debería cambiar la atención del aborto. Carafem se ha establecido con esta idea en mente.
Cuando lanzamos carafem, nuestra primera pregunta fue cómo brindar la mejor calidad posible de atención del aborto para las mujeres. Las mujeres jóvenes de entre 18 y 29 años, que representan más de la mitad de todos los abortos, comparten la expectativa de que los servicios que buscan sean actuales, digitales y flexibles para alinearse con sus ajetreadas vidas. Buscan proveedores que hablen con confianza y sin juzgar acerca de las soluciones a sus necesidades de atención médica, y que puedan brindarles un servicio que los haga sentir valorados. Carafem busca abordar esto y ahora ofrece atención médica más personalizada.
Esto significa cambiar la forma en que se brindan los servicios: ofrecer citas de una hora para el mismo día y el día siguiente con horarios de fin de semana y por la noche, garantizar la calidad del tiempo personalizado con un médico, ofrecer oportunidades de teléfono, chat en línea y mensajes de texto las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar una comunicación y conexión completas y enfatizar la tecnología integrada, como registros de salud electrónicos y portales seguros en línea para pacientes para mejorar la experiencia y la comprensión del cliente. Ser más eficientes reduce costes, ahorros que podemos trasladar a los clientes. Todo esto se traduce en una atención de mejor calidad.
Una manera importante de cambiar la forma en que se brinda la atención del aborto es enfocarse en la pastilla abortiva, que se puede utilizar durante las primeras diez semanas de embarazo. Carafem proporciona medicamentos (mifepristona y misoprostol) que se brindan en el centro de salud, que las mujeres luego usan en la privacidad de su hogar para interrumpir un embarazo temprano. Educamos, preparamos y apoyamos a cada mujer durante todo el proceso con herramientas proporcionadas en una variedad de formatos e idiomas. Estos medicamentos se han utilizado de forma segura y eficaz en todo el mundo durante más de 20 años, pero no son tan conocidos en los EE. UU. La píldora abortiva (también conocida como “aborto con medicamentos” representa sólo 23 por ciento de todos los abortos a pesar de que el 90 por ciento de los clientes de aborto son elegibles para este método.
Al centrarse en la píldora abortiva, carafem puede utilizar la tecnología más nueva y las mejores prácticas médicas comprobadas basadas en evidencia científica para agilizar las visitas, reducir el tiempo en el centro de salud, disminuir el costo total del servicio y brindar a las mujeres la capacidad de tomar el control de su proceso de aborto. Con estas visitas enfocadas, carafem puede enfatizar el aseguramiento de la calidad y la satisfacción del cliente.
Los servicios de carafem son:
• profesional: nuestro equipo tiene décadas de experiencia en la prestación de servicios de aborto.
• conveniente: carafem tiene horarios convenientes y la visita a la oficina tomará alrededor de 60 minutos.
• Asequible: El costo total de desembolso del servicio es $400, $100 menos que el promedio nacional para la píldora abortiva.
• centrado en el cliente: Tratamos a cada mujer con respeto y compasión.
• solidario: Nuestro equipo escucha y comprende. Brindamos información y asesoramiento precisos y holísticos de manera clara y sin prejuicios.
• moderno: hemos aprovechado la tecnología más nueva y las prácticas basadas en evidencia, como herramientas de aprendizaje digital, registros de salud completamente electrónicos, un portal en línea seguro para el cliente y personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana que contesta el teléfono o usa chats y mensajes de texto en línea para responder preguntas o programar citas.
• anunciado: informamos audaz y claramente a las mujeres sobre la disponibilidad de nuestros servicios
• en línea: todo lo que necesita saber está en carafem.org.
Los centros son pequeño y atractivo. Se ha prestado gran atención para reducir la ansiedad que conlleva recibir atención médica. En carafem, no hay fuertes olores medicinales, ni equipo institucional similar a un hospital a la vista. El personal es amable y se sienta al lado de los clientes y no al otro lado del escritorio detrás de una pantalla de computadora. Las pruebas se realizan solo cuando es necesario y casi todas dentro de la misma sala, para que los clientes puedan relajarse y escuchar y hacer preguntas. El personal de carafem da la bienvenida a las mujeres para que traigan una pareja o un amigo que las apoye a su visita. Nuestro enfoque principal es disminuir la ansiedad y ayudar a los clientes a relajarse y aprender sobre el plan de tratamiento deseado.
Otra iniciativa para actualizar la experiencia del aborto y modernizar la conversación sobre el aborto es a través de la campaña publicitaria de carafem. Estamos dedicados a levantar el telón de la atención del aborto y hablar abiertamente sobre las opciones de las mujeres en sus vidas reproductivas. Esto tiene como objetivo abordar el estigma profundamente arraigado asociado con la atención del aborto. Es por eso que nos anunciamos en el transporte público y en línea, y tenemos una fuerte presencia en la web.
Millones de mujeres en todo el mundo eligen cada año este servicio médico. Además de normalizar y desestigmatizar este servicio, buscamos actualizar la calidad de atención para que nuestros clientes puedan tener una visita cómoda y eficiente. Hemos escuchado a las mujeres durante décadas y nos dicen que es hora de un cambio.
