Con otro año en los libros, nos complace compartir nuestra informe anual 2019.
carafem tiene una visión singular: garantizar que las personas tengan el control de sus destinos reproductivos y reciban atención de alta calidad con respeto y compasión. Nuestro compromiso con esta creencia informa todo lo que hacemos y ha impulsado a carafem a ser uno de los líderes en el cuidado de la salud reproductiva en los Estados Unidos.
El acceso a la atención del aborto y los servicios de salud reproductiva en los Estados Unidos está bajo ataque. Se imponen restricciones innecesarias a la atención de la salud reproductiva en un intento de limitar el acceso y restringir que las personas reciban la atención que merecen. Como tal, la necesidad de una atención médica accesible, innovadora y profesional es mayor que nunca.
Para abordar estas necesidades, carafem continúa creciendo y encontrando formas de servir a las comunidades actuales y nuevas. Recientemente abrimos nuevos centros que atienden las áreas metropolitanas de Chicago y Nashville, y estamos llegando a más clientes que nunca. En nuestro centro de Chicago, unos 30% de todos los clientes viajaron más de 100 millas para recibir atención, desde Wisconsin hasta Iowa, Indiana e incluso Kentucky.
Para mejorar y ampliar la disponibilidad de citas en Georgia, lanzamos un exitoso programa de telemedicina en el que los clientes hablan directamente con su proveedor a través de un software de videoconferencia seguro y encriptado. Con un número limitado de proveedores de servicios de aborto en Georgia, la telemedicina nos permite traer médicos de confianza al consultorio a través de la tecnología para respaldar la mayor demanda en el Sur. 30% de todos los clientes en Georgia fueron atendidos a través de citas de telemedicina el año pasado. Con la incorporación de esta tecnología, carafem pudo aumentar la cantidad de clientes atendidos en Georgia en casi 15% con respecto al año anterior, al mismo tiempo que redujo los gastos de los médicos que viajan.
La atención centrada en el cliente continúa siendo una prioridad principal en carafem. Escuchamos las necesidades de cada cliente y respetamos sus preferencias, valores y tiempo. Al prestar mucha atención a nuestros clientes, hemos mantenido una experiencia carafem muy consistente que arrojó puntajes de satisfacción del cliente de 98% para el año. A través de la programación en línea y la telemedicina, pudimos facilitar la reserva y ofrecer más citas; todo ello manteniendo una duración media de la visita de 60 minutos o menos.
2019 estará enfocado en el crecimiento y la innovación. Planeamos abrir centros carafem adicionales para satisfacer la creciente demanda de los clientes y ofreceremos la misma experiencia carafem de alta calidad en nuevas comunidades. Continuaremos ampliando los límites y luchando contra el estigma con publicidad audaz y explorar la innovación a través de la participación en estudios de investigación de vanguardia sobre la atención del aborto.
El éxito de carafem no sería posible sin el trabajo entusiasta del equipo, los donantes y los voluntarios de carafem. Le damos las gracias por su apoyo.
