Mirando hacia atrás a todo lo que logramos el año pasado, estamos orgullosos de compartir nuestro informe anual con usted.
Cuando carafem abrió sus puertas por primera vez hace más de cinco años, nuestra misión era clara: brindar la mejor atención para el aborto, la mejor en su clase, compasiva y conveniente con un mensaje sin disculpas. Con cuatro centros de salud y un programa de telesalud operando en tres estados y el Distrito de Columbia, nuestro enfoque y optimización han permitido a carafem atender a más clientes año tras año y garantizar que los puntajes de satisfacción del cliente permanezcan por encima de 95%. En resumen, sabemos que tenemos un modelo que funciona bien.
Durante nuestros primeros años de operación, nos enfocamos en mejorar constantemente la experiencia de la carafem; Atención centrada en el cliente que prioriza la calidad excepcional combinada con compasión, conveniencia y asequibilidad. Nos hemos expandido manteniendo nuestra pasión y consistencia en los resultados. En promedio, los clientes pasan menos de una hora en nuestros centros de salud y prácticamente no tienen tiempo en la sala de espera. Los clientes nos dicen que aprecian que la mayor parte de su tiempo en la oficina se gaste uno a uno con un proveedor de carafem y lo rápido que pueden regresar a sus vidas ocupadas.
En marzo de 2019, abrimos nuestro cuarto centro de salud en Mt. Juliet, Tennessee, en las afueras de Nashville. Dentro de las 48 horas posteriores a la apertura, los comisionados de la ciudad llevaron a cabo una sesión de emergencia y aprobaron por unanimidad una ley de rezonificación que relega los abortos a realizarse solo dentro de las zonas industriales de la ciudad. Para luchar contra esta ordenanza de zonificación injusta y obstructiva, carafem se asoció con la ACLU para demandar a la ciudad y defender a las personas de Tennessee que merecen acceso a servicios de aborto seguro e integral. Catorce meses después, el 1 de mayo de 2020, un juez federal emitió una orden judicial en el caso. Comenzamos a ofrecer procedimientos quirúrgicos solo 10 días después, y el 29 de mayo, el ayuntamiento votó para levantar la ordenanza de zonificación. Estamos orgullosos de esta victoria, ya que apoya el movimiento más amplio por el derecho al aborto seguro.
Ampliar el acceso a la atención del aborto a través de la telemedicina es una parte importante de la hoja de ruta de carafem. Con proveedores de servicios de aborto limitados en el sur, nuestro programa de tecnología de telesalud (lanzado en 2018) permite que los clientes del centro de salud se reúnan con un médico externo a través de una plataforma de videoconferencia segura y encriptada. Esta tecnología es un éxito; permitiendo que Carafem atienda a más clientes a través de visitas de telemedicina sin aumentar los costos.
En 2019, carafem se unió a Gynuity Health Projects para evaluar el uso de telemedicina para el suministro de píldoras abortivas por correo en Georgia. Los resultados han sido alentadores. Con los desafíos presentados por COVID19, recientemente expandimos este servicio a Maryland, Illinois y Washington, DC para que las clientas calificadas puedan recibir atención de aborto sin tener que salir de casa o viajar largas distancias innecesariamente para encontrar un proveedor.
carafem continúa incorporando la tecnología como una forma de innovar y mejorar la atención al cliente. En abril de 2019, comenzamos a probar un asistente virtual basado en SMS para responder preguntas y ayudar a los clientes con el proceso de tomar la píldora abortiva en casa. Este asistente (acertadamente llamado “Cara”) ha sido útil para los clientes que usan mensajes de texto para acceder a información, hacer preguntas y como guía para complementar su plan de tratamiento después de una cita con nuestro personal. Si bien los clientes saben que "Cara" no es una persona real, parecen más cómodos respondiendo preguntas por mensaje de texto, lo que ha aumentado nuestra conexión con nuestros clientes y permite que nuestro personal participe en la conversación sin problemas cuando un cliente requiere más conexión humana que el asistente virtual puede proporcionar. Si bien la tecnología nunca reemplazará la interacción humana, hemos descubierto que es un nuevo recurso valioso y bienvenido.
El año pasado ha sido de descubrimiento y optimización. El próximo año será de expansión. Nuestro modelo ha demostrado un cuidado en el mejor interés de los clientes que es escalable y a prueba de pandemias. Esperamos expandirnos a más estados y ser más accesibles para más personas que nunca.
El éxito de carafem no sería posible sin el trabajo entusiasta del equipo de carafem, los donantes y los voluntarios. Le damos las gracias por su apoyo.
