Aquí, en carafem, consideramos que la satisfacción del cliente es el corazón de nuestra experiencia. Antes de construir nuestro primer centro de salud, hicimos una lluvia de ideas sobre cuál podría ser la mejor experiencia posible para el cliente. Queríamos que carafem fuera diferente: cómodo, acogedor, sin prejuicios y profesional, y asequible porque todas las personas merecen atención de salud reproductiva de calidad en un entorno centrado en el cliente. Leímos la investigación, hablamos con los clientes y, en última instancia, desarrollamos una experiencia que se centró exclusivamente en apoyar al cliente desde el momento en que llama hasta el final de su procedimiento o cita.
Queremos cambiar el entorno de la atención del aborto y elevar la conversación sobre el aborto, pero no sabíamos cómo reaccionaría la gente. Los comentarios que hemos recibido han sido alucinantes. Nos sorprende, una y otra vez, leer algunas de las historias de las personas a las que hemos servido. Hoy, compartimos cuatro testimonios de clientes particularmente memorables:
1. Un lugar seguro
Aunque no dijo mucho más, los comentarios de esta clienta fueron muy valiosos porque nos dijeron que estamos en el camino correcto cuando se trata de brindar servicios de aborto y control de la natalidad. Las decisiones relacionadas con la atención de la salud reproductiva pueden ser difíciles, por lo que nos aseguramos de dotar a nuestros centros de personal con conocimientos y compasión. Sabemos que muchos de nuestros clientes vienen a nosotros ya estresados y preocupados, por lo que nos aseguramos de ofrecerles té o agua, preguntarles cómo están, proporcionarles sillas cómodas e iluminación suave para que puedan estar lo más cómodos posible. Cuando esta clienta compartió con nosotros que se sentía segura y validada, supimos que estábamos haciendo algo bien.
2. Ya soy mamá
Los comentarios de este cliente fueron importantes porque confirmaron que estamos llegando a las personas que más necesitan servicios de aborto y control de la natalidad. ¡Contrariamente a la opinión popular, las estadísticas nos dicen que la mayoría de las personas que buscan abortar ya son padres! Ver esta tarjeta nos mostró que nuestro mensaje está llegando a las personas que necesitan escucharlo.
Una de las cosas que consideramos cuando construimos un centro de salud es cuán accesible es: ¿hay transporte público cerca? ¿Tenemos estacionamiento? Pensamos tanto en nuestra ubicación como prestamos nuestros servicios, por lo que saber que las personas pueden encontrarnos, ya sea una adolescente con un embarazo no planificado, una madre de mediana edad que busca un DIU, o un estudiante universitario en busca de la Píldora del día después – es tan importante como la forma en que los tratamos cuando cruzan la puerta.
3. Más allá de cualquier otra experiencia
Esta tarjeta nos conmovió porque demuestra que estamos brindando un servicio verdaderamente único y de alta calidad. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, junto con nuestra negativa a perpetuar cualquier tipo de secreto o vergüenza en torno a la salud reproductiva, ha creado una experiencia única para nuestros clientes, y no podríamos estar más emocionados. Escuchar a nuestros clientes decir cosas como esta nos dice que nuestros valores de respeto, compasión y honestidad se comunican claramente, y eso es exactamente lo que esperábamos.
4. Con clase, chic y moderno
Por último, esta tarjeta fue solo la guinda del pastel. Cuando lo vimos, nos inspiró tanto que lo usamos para el lanzamiento de nuestro Campaña #Porque tú importas! La autoestima de esta clienta brilla en sus comentarios, y nos sentimos honrados de haber podido encontrarla donde quería y necesitaba estar. Al final, de eso se trata carafem: apoyar a las personas que acuden a nosotros con dignidad, respeto y, quizás lo más importante, la educación y las herramientas para decidir su propio futuro, tanto dentro como fuera del dormitorio.
Gracias, de parte de todos nosotros en carafem
A aquellos a quienes hemos tenido el privilegio de servir, ¡agradecemos sus comentarios! Muchos mensajes que hemos recibido expresan gratitud, y estamos igualmente agradecidos por su apoyo y confianza. Con sus comentarios, podemos seguir aprendiendo y mejorando nuestro modelo para que más personas puedan acceder a una atención de calidad, porque todos lo merecen.
¿Eras cliente de carafem o partidario de un cliente? ¡Entonces queremos oírlo de ti! Use el hashtag #my1TP1Experience para compartir su historia en las redes sociales. no te olvides de Suscríbete a nuestro boletín para escuchar más resultados!
