Aborto

4 clientes que hicieron nuestro año

Aquí, en carafem, consideramos la satisfacción del cliente como el corazón de nuestra experiencia. Antes de construir nuestro primer centro de salud, hicimos una lluvia de ideas sobre cuál podría ser la mejor experiencia posible para el cliente. Queríamos que Carafem fuera diferente, cómodo, acogedor, sin prejuicios y profesional, y asequible porque cada persona merece una atención de salud reproductiva de calidad en un entorno centrado en el cliente. Leímos la investigación, hablamos con los clientes y, en última instancia, desarrollamos una experiencia que se centró exclusivamente en apoyar al cliente desde el momento en que llama hasta el final de su procedimiento o cita.

Queremos cambiar el entorno de la atención del aborto y elevar la conversación sobre el aborto, pero no sabíamos cómo reaccionaría la gente. Los comentarios que hemos recibido han sido alucinantes. Nos sorprende, una y otra vez, leer algunas de las historias de las personas a las que hemos servido. Hoy, compartimos cuatro testimonios de clientes particularmente memorables:

1. Un lugar seguro

Aunque no dijo mucho más, los comentarios de esta clienta fueron muy valiosos porque nos dijeron que estamos en el camino correcto cuando se trata de brindar servicios de aborto y control de la natalidad. Las decisiones de salud reproductiva pueden ser difíciles, por lo que nos aseguramos de que el personal de nuestros centros cuente con personas comprensivas y con conocimientos. Sabemos que muchos de nuestros clientes vienen a nosotros ya estresados y preocupados, por eso nos aseguramos de ofrecerles té o agua, preguntarles cómo están, proporcionarles sillas cómodas e iluminación suave para que estén lo más cómodos posible. Cuando esta cliente compartió con nosotros que se sentía segura y validada, supimos que estábamos haciendo algo bien.

2. Ya eres mamá

La retroalimentación de esta clienta fue importante porque confirmó que estamos llegando a las personas que más necesitan servicios de aborto y control de la natalidad. Contrariamente a la opinión popular, las estadísticas nos dicen que la mayoría de las personas que buscan abortos ya son padres. Ver esta tarjeta nos mostró que nuestro mensaje está llegando a las personas que necesitan escucharlo.

Una de las cosas que consideramos al construir un centro de salud es qué tan accesible es: ¿hay transporte público cerca? ¿Tenemos estacionamiento? Pensamos tanto en nuestra ubicación como en nuestros servicios, por lo que sabemos que las personas pueden encontrarnos, ya sea un adolescente con un embarazo no planeado, una madre de mediana edad que busca un DIUo un estudiante universitario que busca el Píldora del día después - es tan importante como cómo los tratamos cuando entran por la puerta.

3. Por encima y más allá de cualquier otra experiencia

Más allá de cualquier otra experiencia médica

Esta tarjeta nos conmovió porque demuestra que estamos brindando un servicio verdaderamente único y de alta calidad. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, junto con nuestra negativa a perpetuar cualquier tipo de secreto o vergüenza en torno a la salud reproductiva, ha creado una experiencia única para nuestros clientes, y no podríamos estar más emocionados. Escuchar a nuestros clientes decir cosas como esta nos dice que nuestros valores de respeto, compasión y honestidad se comunican claramente, y eso es exactamente lo que esperábamos.

4. Elegante, chic y moderno

Elegante, chic y moderno

Por último, esta tarjeta fue solo la guinda del pastel. Cuando lo vimos, nos inspiramos tanto que lo usamos para el lanzamiento de nuestro Campaña #BecauseYouMatter! La autoestima de esta clienta se refleja en sus comentarios y nos sentimos honrados de haber podido encontrarnos con ella donde quería y necesitaba estar. Al final, esto es de lo que se trata carafem: apoyar a las personas que vienen a nosotros con dignidad, respeto y, quizás lo más importante, la educación y las herramientas para decidir su propio futuro, tanto dentro como fuera del dormitorio.

Gracias, de todos nosotros en carafem.

A aquellos a quienes hemos tenido el privilegio de servir, ¡apreciamos sus comentarios! Muchos mensajes que hemos recibido expresan gratitud y estamos igualmente agradecidos por su apoyo y confianza. Con sus comentarios, podemos seguir aprendiendo y mejorando nuestro modelo para que más personas puedan acceder a una atención de calidad, porque todos se lo merecen.

¿Era cliente de carafem o colaborador de un cliente? ¡Entonces queremos oírlo de ti! Utilice el hashtag #mycarafemexperience para compartir su historia en las redes sociales. No te olvides de suscríbete a nuestro boletín para escuchar más resultados!