Aborto

Las reseñas sobre las pastillas para aborto en casa están listas

La razón por la que hacemos nuestro trabajo es simple: estamos aquí para brindar la mejor experiencia médica posible. En carafem, consideramos que la satisfacción del cliente es el corazón de nuestra experiencia. Pero, ¿cómo sabemos que nuestro nivel de atención está resonando, especialmente cuando nuestros clientes hablan con un médico de carafem en línea con telesalud? Recientemente, escuchamos a un cliente de carafem que recibió atención mediante un chat de video en línea con nuestro equipo médico virtual. Su reseña apareció en Reddit y quedamos impresionados por las amables palabras:

Según nuestra clienta, cuando se enteraron de que estaban embarazadas, llamaron a un proveedor de servicios de aborto local y, aunque la información que obtuvieron fue útil, el costo del aborto era alto y la cita en sí duraría entre 4 y 6 horas. Con un niño de 8 años en casa, no sabían cómo hacer que eso funcionara. ¡Nadie tiene tiempo para eso, especialmente durante una pandemia global! Nuestro cliente tampoco tenía transporte ya que recientemente había tenido un accidente automovilístico, por lo que encontrar la manera de llegar a la clínica local iba a ser difícil ... ¿mencionamos que hay una pandemia? 

Afortunadamente, mientras buscaban en la web, se encontraron con carafem. Cuando supieron que carafem ofrece opciones de atención de aborto en el hogar, que incluyen una sesión de video virtual segura y privada con un profesional médico de carafem, y que el medicamento podría enviarse por correo a su hogar, se convencieron. ¡Woo-hoo! ¡No es necesario buscar cuidado de niños, encontrar transporte o incluso salir de casa! Después de una llamada telefónica rápida, se concertó una cita. 

El día de la cita, nuestro cliente recibió un correo electrónico para unirse a una videoconferencia segura con un miembro de nuestro equipo médico virtual. Un coordinador de atención al cliente primero se registró con nuestro cliente para asegurarse de que se encontraban en un entorno seguro y confirmó que conocían todas las opciones antes de que se les uniera un médico de carafem. Nuestro médico revisó su historial médico y juntos elaboraron un plan de atención sobre cómo y cuándo usar mejor los medicamentos de manera segura y privada en el hogar. La visita duró solo unos 30 minutos.

Esta cita fue un martes. El jueves, nuestra clienta recibió su paquete de medicamentos de píldora abortiva. No solo incluía información e instrucciones tal como lo había prometido el proveedor, sino que también incluía algunas golosinas adicionales como té de hierbas y una almohadilla térmica para ayudar a aliviar los calambres que uno pudiera experimentar durante un aborto con medicamentos. 

Nuestro cliente dijo que estaban compartiendo esta historia en línea en caso de que otras personas necesitaran más opciones en lo que respecta a la atención del aborto. Dijeron que estaban muy felices de habernos encontrado, ¡y no podríamos estar más de acuerdo! 

Ok, tenemos que admitir que nos ponemos un poco llorosos cada vez que leemos esta próxima reseña de Google por nuestra atención virtual del aborto y Centro de salud de DC. ¡Trabajo en equipo!

En esta situación, nuestro cliente primero utilizó nuestra opción de telesalud virtual y recibió medicamentos para el aborto por correo. Durante su cita telefónica de seguimiento con uno de nuestro equipo de atención virtual, se determinó que era uno de los pocos que necesitaban atención de seguimiento adicional. (Por cierto, la píldora abortiva es 98% eficaz y es más seguro que los analgésicos de venta libre.) 

Nuestro coordinador de atención programó inmediatamente una cita en persona sin costo adicional para nuestro cliente en la clínica más cercana, que resultó ser nuestro centro de salud del área de DC. Después de eso, nuestro equipo de DC intervino e hizo lo que mejor sabemos hacer: brindar atención médica compasiva y sin juicios con urgencia, profesionalismo y amabilidad. 

En carafem, se anima a los clientes a compartir sus comentarios para que nuestro equipo pueda seguir mejorando nuestro servicio. A continuación se muestran algunos ejemplos de las reseñas que hemos recibido en nuestro sitio web sobre la atención del aborto en el hogar.

Estas revisiones no solo nos dicen que nuestros clientes sienten que estamos haciendo un buen trabajo, sino que también obtuvimos algunos números que lo respaldan. Entre marzo de 2018 y diciembre de 2019, participamos en un estudio realizado por investigadores independientes en Ibis Salud Reproductiva evaluar la percepción del cuidado de nuestro cliente. Estos resultados compararon la satisfacción del cliente tanto en telesalud como en persona en nuestra clínica en Georgia. Puedes leer todo sobre los resultados del estudio. aquí - pero alerta de spoiler, los resultados son fuertes. 

Según el informe, “las respuestas de la encuesta indican que, independientemente del modelo de prestación de servicios, las clientas de carafem tuvieron experiencias extremadamente positivas al recibir servicios de aborto. Dados los altos niveles de satisfacción entre los clientes de telesalud, las clínicas y el personal de carafem deben buscar formas de expandir y mejorar los servicios de telesalud ". 

Estén atentos porque, con reseñas como estas, eso es exactamente lo que pretendemos seguir haciendo.