Informe anual 2019: compromiso con la atención centrada en el cliente

Con otro año concluido, nos complace compartir nuestro informe anual 2019.

carafem tiene una visión singular: asegurar que las personas tengan el control de sus destinos reproductivos y reciban atención de alta calidad con respeto y compasión. Nuestro compromiso con esta creencia guía todo lo que hacemos y ha impulsado a carafem a ser uno de los líderes en atención de salud reproductiva en los Estados Unidos.

El acceso a la atención del aborto y a los servicios de salud reproductiva en los Estados Unidos está bajo ataque. Se están imponiendo restricciones innecesarias sobre la atención de salud reproductiva en intentos de limitar el acceso y restringir que las personas reciban la atención que merecen. Como tal, la necesidad de atención médica accesible, innovadora y profesional es mayor que nunca.

Para atender estas necesidades, carafem continúa creciendo y encontrando formas de servir a comunidades actuales y nuevas. Recientemente hemos abierto nuevos centros que atienden a las áreas metropolitanas de Chicago y Nashville, y estamos llegando a más clientes que nunca. En nuestro centro de Chicago, aproximadamente el 30% de todos los clientes viajaron más de 100 millas para recibir atención, desde Wisconsin hasta Iowa, Indiana e incluso Kentucky.

Para mejorar y ampliar la disponibilidad de citas en Georgia, lanzamos un exitoso programa de telemedicina donde los clientes hablan directamente con su proveedor a través de software de videoconferencia seguro y encriptado. Con un número limitado de proveedores de aborto en Georgia, la telemedicina nos permite incorporar médicos de confianza en la oficina mediante tecnología para satisfacer la creciente demanda en el Sur. El 30% de todos los clientes en Georgia fueron atendidos a través de citas de telemedicina el año pasado. Con la incorporación de esta tecnología, carafem pudo aumentar el número de clientes atendidos en Georgia en casi un 15% respecto al año anterior, mientras reducía nuestros gastos en médicos itinerantes.

La atención centrada en el cliente sigue siendo una prioridad principal en carafem. Escuchamos las necesidades de cada cliente y respetamos sus preferencias, valores y tiempo. Al prestar mucha atención a nuestros clientes, hemos mantenido una experiencia carafem muy consistente que generó puntajes de satisfacción del cliente del 98% durante el año. A través de programación en línea y telemedicina, pudimos facilitar las reservas y ofrecer más citas; todo mientras manteníamos una duración promedio de visita de 60 minutos o menos.

2019 se centrará en el crecimiento y la innovación. Planeamos abrir centros carafem adicionales para satisfacer la creciente demanda de clientes y ofreceremos la misma experiencia carafem de alta calidad en nuevas comunidades. Continuaremos desafiando límites y combatiendo el estigma con publicidad audaz y exploraremos la innovación mediante la participación en estudios de investigación de vanguardia sobre atención del aborto.

El éxito de carafem no sería posible sin el trabajo entusiasta del equipo de carafem, sus donantes y voluntarios. Les agradecemos su apoyo.