Informe anual 2020: ampliando el acceso a través de la telemedicina

Mirando en retrospectiva todo lo que logramos en el último año, estamos orgullosos de compartir nuestro informe anual contigo.

Cuando carafem abrió sus puertas hace más de cinco años, nuestra misión era clara: proporcionar atención para el aborto compasiva, conveniente y de la mejor calidad con un mensaje sin disculpas. Con cuatro centros de salud y un programa de telesalud operando en tres estados y el Distrito de Columbia, nuestro enfoque y optimización han permitido a carafem atender a más clientes año tras año y garantizar que los puntajes de satisfacción del cliente se mantengan por encima del 95%. En resumen, sabemos que tenemos un modelo que funciona bien.

Durante nuestros primeros años de operación, nos enfocamos en mejorar constantemente la experiencia carafem; atención centrada en el cliente que prioriza la calidad excepcional combinada con compasión, conveniencia y asequibilidad. Nos hemos expandido mientras mantenemos nuestra pasión y consistencia de resultados. En promedio, los clientes pasan menos de una hora en nuestros centros de salud prácticamente sin tiempo en la sala de espera. Los clientes nos dicen que aprecian que la mayor parte de su tiempo en la oficina lo pasan uno a uno con un proveedor de carafem y la rapidez con la que pueden volver a sus vidas ocupadas.

En marzo de 2019, abrimos nuestro cuarto centro de salud en Mt. Juliet, Tennessee, justo a las afueras de Nashville. Dentro de las 48 horas posteriores a la apertura, los comisionados de la ciudad celebraron una sesión de emergencia y aprobaron por unanimidad una ley de rezonificación que relegaba la realización de abortos únicamente a zonas industriales de la ciudad. Para luchar contra esta ordenanza de zonificación injusta y obstructiva, carafem se asoció con la ACLU para demandar a la ciudad y defender a los habitantes de Tennessee que merecen acceso a una atención de aborto segura e integral. Catorce meses después, el 1 de mayo de 2020, un juez federal emitió una orden judicial en el caso. Comenzamos a ofrecer procedimientos quirúrgicos apenas 10 días después, y el 29 de mayo, el consejo municipal votó para eliminar la ordenanza de zonificación. Estamos orgullosos de esta victoria ya que apoya el movimiento más amplio de derechos al aborto seguro.

Ampliar el acceso a la atención del aborto a través de la telemedicina es una parte importante del plan estratégico de carafem. Con proveedores de aborto limitados en el sur, nuestro programa de tecnología de telesalud (lanzado en 2018) permite a las clientas en el centro de salud reunirse con un médico fuera del sitio a través de una plataforma segura y encriptada de videoconferencia. Esta tecnología es un éxito; permite a carafem atender a más clientas a través de visitas de telemedicina sin aumentar los costos.

En 2019, carafem se unió a Gynuity Health Projects para evaluar el uso de la telemedicina en la provisión de píldoras abortivas por correo en Georgia. Los resultados han sido alentadores. Con los desafíos que trajo el COVID-19, recientemente expandimos este servicio a Maryland, Illinois y Washington, DC para que los clientes calificados puedan recibir atención de aborto sin tener que salir de casa o viajar innecesariamente largas distancias para encontrar un proveedor.

carafem continúa incorporando tecnología como una forma de innovar y mejorar la atención al cliente. En abril de 2019, comenzamos a probar un asistente virtual basado en SMS para responder preguntas y ayudar a las clientas con el proceso de tomar la píldora abortiva en casa. Este asistente (acertadamente llamado \"Cara\") ha sido útil para las clientas que utilizan mensajes de texto para acceder a información, hacer preguntas y como guía para complementar su plan de tratamiento después de una cita con nuestro personal. Aunque las clientas saben que \"Cara\" no es una persona real, parecen sentirse más cómodas al comunicar sus dudas por mensaje de texto, lo que ha aumentado nuestra conexión con nuestras clientas y permite que nuestro personal se una a la conversación sin problemas cuando una clienta requiere una conexión más humana de la que el asistente virtual puede proporcionar. Si bien la tecnología nunca reemplazará la interacción humana, hemos descubierto que es un recurso nuevo, bienvenido y valorado.

El año pasado ha sido uno de descubrimiento y optimización. El próximo año será uno de expansión. Nuestro modelo ha demostrado un cuidado en el mejor interés de los clientes que es tanto escalable como a prueba de pandemias. Esperamos expandirnos a más estados y ser más accesibles para más personas que nunca.

El éxito de carafem no sería posible sin el trabajo entusiasta del equipo de carafem, sus donantes y voluntarios. Les agradecemos su apoyo.