Cuatro clientes que hicieron nuestro año

Aquí, en carafem, consideramos que la satisfacción de las personas usuarias es el corazón de nuestra experiencia. Antes de abrir nuestro primer centro de salud, pensamos en cómo podría ser la mejor experiencia posible para quienes nos visitan. Queríamos que carafem fuera diferente: cómodo, acogedor, sin juicios, profesional y accesible, porque toda persona merece atención de salud reproductiva de calidad en un entorno centrado en el cliente. Leímos investigaciones, hablamos con clientes y, finalmente, desarrollamos una experiencia enfocada exclusivamente en apoyar a la persona usuaria desde el momento en que llama hasta el final de su procedimiento o cita.

Queremos cambiar el entorno de la atención del aborto y elevar la conversación en torno al aborto, pero no sabíamos cómo reaccionaría la gente. La retroalimentación que hemos recibido ha sido simplemente impresionante. Nos sorprendemos, una y otra vez, al leer algunas de las historias de las personas a las que hemos atendido. Hoy, compartimos cuatro testimonios de clientes particularmente memorables:

1. Un lugar seguro

Aunque no dijo mucho más, los comentarios de esta clienta fueron muy reconfortantes porque nos indicaron que vamos por el camino correcto al ofrecer servicios de aborto y anticoncepción. Tomar decisiones sobre la salud reproductiva puede ser difícil, por eso nos aseguramos de que nuestros centros cuenten con personas capacitadas y compasivas. Sabemos que muchas de nuestras clientas llegan ya estresadas y preocupadas, así que siempre les ofrecemos té o agua, les preguntamos cómo se sienten, les damos sillas cómodas y una iluminación suave para que estén lo más cómodas posible. Cuando esta clienta nos compartió que se sentía segura y validada, supimos que estábamos haciendo algo bien.

2. Ya eres mamá

La retroalimentación de este cliente fue importante porque confirmó que estamos llegando a las personas que más necesitan servicios de aborto y anticoncepción. Contrario a la opinión popular, las estadísticas nos dicen que la mayoría de las personas que buscan abortos ¡ya son padres! Ver esta tarjeta nos mostró que nuestro mensaje está llegando a quienes necesitan escucharlo.

Una de las cosas que consideramos al construir un centro de salud es qué tan accesible es – ¿hay transporte público cerca? ¿Tenemos estacionamiento? Ponemos tanto cuidado en nuestra ubicación como en nuestros servicios, así que saber que las personas pueden encontrarnos – ya sea una adolescente con un embarazo no planeado, una madre de mediana edad buscando un DIU, o un estudiante universitario buscando la píldora del día después – es tan importante como la forma en que los tratamos cuando cruzan nuestra puerta.

3. Más Allá de Cualquier Otra Experiencia

Esta tarjeta nos conmovió porque demuestra que estamos brindando un servicio realmente único y de alta calidad. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, junto con nuestra negativa a perpetuar cualquier tipo de secreto o vergüenza en torno a la atención de la salud reproductiva, ha creado una experiencia inigualable para nuestros clientes, y no podríamos estar más emocionados. Escuchar a nuestros clientes decir cosas como esta nos indica que nuestros valores de respeto, compasión y honestidad se están comunicando claramente, y eso es exactamente lo que esperábamos.

4. Elegante, Chic y Moderno

Por último, esta tarjeta fue la cereza del pastel. Cuando la vimos, nos inspiró tanto que la usamos para el lanzamiento de nuestra campaña #PorqueTúImportas. La autoestima de esta clienta brilla a través de sus comentarios, y nos sentimos honrados de haber podido atenderla donde ella quería y necesitaba estar. Al final, de esto se trata carafem: apoyar a las personas que acuden a nosotros con dignidad, respeto y, quizás lo más importante, la educación y las herramientas para decidir su propio futuro, tanto dentro como fuera del dormitorio.

Gracias, de parte de todo el equipo de carafem.

A quienes hemos tenido el privilegio de servir, ¡agradecemos sus comentarios! Muchos de los mensajes que hemos recibido expresan gratitud, y nosotros también estamos igualmente agradecidos por su apoyo y confianza. Con sus comentarios, podemos seguir aprendiendo y mejorando nuestro modelo para que más personas puedan acceder a atención de calidad, porque todos lo merecen.

¿Fuiste cliente de carafem o apoyaste a un cliente? ¡Entonces queremos saber de ti! Usa el hashtag #mycarafemexperience para compartir tu historia en redes sociales. ¡No olvides suscribirte a nuestro boletín para conocer más resultados!