Informe anual 2024: ampliar el acceso e invertir en tecnología

Mientras escribimos esta carta, 70 personas en 15 estados están recibiendo respuestas inmediatas en nuestro sitio web sobre si son médicamente elegibles para recibir medicamentos para abortar por correo. Veinticinco de esas personas necesitan apoyo y recibirán aprobación instantánea para ayuda financiera. Cara, nuestra asistente personalizada de atención para el aborto basada en texto, está ocupada enviando 3,000 mensajes de ida y vuelta con clientes, respondiendo sus preguntas y acompañándolos en cada paso de su atención para el aborto en casa. Este es un día típico de carafem en un año marcado por nuevos ataques y restricciones al acceso al aborto en los Estados Unidos. Lea más sobre nuestro progreso y planes para el futuro aquí.

El año pasado:

• Ampliamos la atención. Proporcionamos atención para el aborto única y centrada en el cliente a un 80% más de personas que en 2022 en 44 estados.

• Mejoramos las funciones de telesalud en línea para atender a más personas en más lugares, más rápido. El ochenta y cinco por ciento de nuestros clientes utilizaron nuestras opciones de telesalud, ampliando dramáticamente el acceso al aborto en pueblos y ciudades pequeñas, y comunidades rurales.

• Cuadruplicamos el acceso a apoyo financiero para clientes de bajos ingresos con nueva tecnología. Varios miles de clientes de bajos ingresos recibieron apoyo financiero para su atención de aborto, un aumento de cuatro veces desde 2022 gracias a nuestra nueva herramienta en línea que ayuda a los clientes a obtener respuestas sobre financiamiento al instante—sin tener que hacer una llamada o esperar más tiempo para recibir atención.

• Cara, nuestra asistente virtual de atención, apoyó a decenas de miles de clientes con 1.7 millones de mensajes. Diseñamos a Cara para ser una asistente virtual de atención para el aborto disponible las 24 horas, los 7 días de la semana mediante mensajes de texto. Solo en el día de Navidad, mientras nuestras oficinas estaban cerradas, Cara apoyó a 263 clientes. Cara es frecuentemente mencionada por los clientes como lo que más les gusta de carafem.

• Dijimos "Aborto. Sí, (todavía) lo hacemos." Y muchas más personas lo dijeron con nosotros. 350,000 personas se unieron a nuestra audaz campaña en redes sociales sin vergüenza que ayudó a lanzar nuestras operaciones en Nueva York y atender a cientos de clientes en el primer mes.

• Nuestros clientes nos recomiendan el 99% de las veces. Las puntuaciones de satisfacción del cliente siempre han sido nuestra métrica más importante. Son la razón por la que hacemos este trabajo.

Estamos agradecidos por cada uno de ustedes que trabaja con nosotros para construir un futuro en el que todas las personas—sin importar quiénes sean, dónde vivan o cuánto dinero tengan—puedan acceder a una atención de aborto segura y conveniente, así como a opciones de anticoncepción que toda persona merece.