Informe anual 2018: más acceso, más clientes y combatiendo el estigma

A medida que continuamos manteniendo la transparencia en torno a nuestra misión, objetivos y dirección, nos complace compartir nuestro informe anual 2018.

Este último año se resume en aumentar el acceso a la atención médica reproductiva al atender a un mayor número de clientes, ampliar nuestro alcance geográfico y continuar combatiendo el estigma.

Nuestros centros de Atlanta y DC atendieron a un número récord de clientes. Aumentamos nuestro alcance a través de impactantes campañas de marketing y esfuerzos de divulgación comunitaria, expandimos nuevos servicios como las pruebas y el tratamiento de infecciones de transmisión sexual, y mantuvimos tasas de satisfacción del cliente superiores al 95% durante todo el año.

Nuestros clientes siguen siendo el enfoque en cada visita. Escuchamos sus necesidades e incorporamos sus preferencias, valores y decisiones como parte de su plan de tratamiento. Utilizamos programación en línea para proporcionar mayor flexibilidad en las citas; todo mientras mantenemos una duración promedio de visita de una hora o menos. Como resultado, la razón #1 por la que los clientes reportan elegir carafem es nuestra reputación de capacidad de respuesta; facilitamos la programación de citas y respetamos su tiempo una vez que llegan.

Atendimos a más clientes en 2017 a medida que ampliamos nuestro alcance para ayudar a aquellos provenientes de estados circundantes donde el acceso al aborto está cada vez más restringido. De hecho, un 12% completo de nuestros clientes en el Sur viajaron más de 100 millas para recibir atención.

Este impulso, junto con una gestión eficaz de los recursos, permitió que nuestros dos centros cubrieran fundamentalmente sus costos principales en 2017. Nos entusiasma este logro, ya que demuestra la viabilidad de este nuevo modelo de atención médica. Además, nos permite utilizar los valiosos fondos de los donantes para expandirnos a nuevos mercados e invertir en educación y concientización, sabiendo que los centros existentes son autosustentables.

2018 se centrará en el crecimiento. Abriremos centros carafem adicionales para satisfacer las demandas de los clientes, ofreciendo la misma experiencia de alta calidad y trato personalizado en nuevas comunidades. Continuaremos rompiendo barreras con publicidad audaz y mensajes educativos. Y exploraremos innovaciones como la incorporación de la telemedicina para ampliar el acceso y reducir la necesidad de que los clientes viajen largas distancias para recibir atención.

Estamos contentos con nuestro progreso y emocionados por lo que vendrá en 2018. Muchas gracias por su apoyo continuo; nada de esto sería posible sin nuestros dedicados donantes, defensores, voluntarios y personal.